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招聘需求:实现卓越高端客户管理的八大要素(浏览457次)
工作地点:北京
有效时间:2010年12月17日 至 2010年12月18日
 
备 注:课程时间:2010年12月17-18日

引言

21世纪的管理是客户的管理!

现代管理实践有两个重要的假设:一是技术和最终用户是一成不变的或是给定的;二是管理是组织内部的管理。近百年来,企业管理学正是基于这样的假设在工业化时代获得了高速的发展,而在进入网络信息时代,原先支撑现代管理学这些重要假设前提已经彻底改变。技术的变化,尤其是信息技术和网络技术的变化已经从根本上改变了企业传统的服务营销模式,同时客户的行为和需求也在信息时代产生了巨大的变化。当今的管理无疑已经不是企业内部的管理,而是客户的管理。

彼德•德鲁克大师在《巨变时代的管理》中讲述到:未来中国将是全球服务市场。随着中国财富客户群体的超高速增长,中国正以前所未有速度进入服务经济时代,面向客户的服务营销成为中国企业尤其是客户密集型服务企业的重中之重。如何定位于服务型企业,如何准确识别客户并正确把握客户需求,如何向核心客户提供适合的服务,如何构建面向客户的分级服务分类营销体系,如何配置和整合资源来管理并创造客户价值,如何进行以客户为中心的精益营销,如何在变化的时代专注于做好确定的事情,这些都是那些在中国从事以客户为中心的服务营销管理者们面临的前所未有的挑战。

课程适合对象

总经理、企业高层管理人员,营销总监、市场总监、销售总监、渠道经理、电子渠道主管,客户总监、客户俱乐部总经理、客户服务经理、呼叫中心经理,运营总监、人力资源总监、运营经理、销售经理、销售中心经理,技术总监、数据分析经理、运营分析主管、营销分析主管。

课程收获

本课程是迪铭客户管理研究院集多年来在行业领先企业研究与咨询的基础上总结出来的系统方法论与行之有效的操作指南。秉承以客户为中心的服务营销与精益营销理念,以专业化与系统化的视角,借鉴国际领先企业标杆研究成果与咨询实践,结合金融服务、通信科技、航空服务、汽车服务、品牌服务等客户知识密集型行业领导企业的成功实践,与您分享高端客户管理与服务营销的系统理论与成功实践。

通过本课程的学习,您将收获到:

理解高端客户管理的八个环节
理解高端客户的过程管理观
如何构建卓越的服务型企业
如何正确进行客户定位并研究客户
如何有效进行高端客户分级分类
如何构建客户导向的分级服务体系
如何向高端客户配置服务营销资源
如何整合和拓展合作关系网络资源
如何保持与高端客户的战略关系
如何构建营销客户信息数据库
如何合理应用整合互动营销技术
如何充分发挥呼叫中心的互动作用
应对信息时代的互联网服务营销趋势
如何构建客户导向的营销运营机制

本课程全程穿插案例,重点分析案例包括:
零售银行核心客户管理案例(花旗/富国银行)
金融投资客户分类营销案例(美林)
信用卡客户分类营销案例(第一资本/美国运通)
移动通信数据库营销案例(中国移动)
汽车行业高端客户营销案例(宝马/丰田)
航空常旅客俱乐部营销案例(美洲航空/西南航空)
零售客户的管理与接触转型案例(星巴克)
高端客户俱乐部营销案例(华彬/金城俱乐部)
B2B客户数据库营销案例(英特尔)

课程精华:

专业咨询经验 + 客户分析实践 + 职业管理经历 + 成功案例分享
 
联系信息
联系人:彭小姐 女士 

所在单位:北京迪铭营销咨询有限公司
联系电话:010-65500115
移动电话:
电子邮件:pengpeng@dmclick.com
 
 
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