电话销售技巧和专业礼仪

第一期 2010年3月27日 周六 1200元 上海
第二期 2010年7月6日 周二 1200元 上海
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
备注：课程费用包含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等。
职业精神培训课程，小班授课，限招10人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

讲师介绍：
古賀　傳尋―― 资深培训讲师，日籍华人。
1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。
后就读于日本横滨国立大学大学院，攻读国际经济学。专修中日经济政策，获国际经济学硕士学位。
毕业后进入日本建材业某No.1企业工作（股票上市）。历任营业员，主任，系长，科长代理、科长，次长，中国室室长，公司驻中国办事处首席代表，上海支店长，中国分公司董事兼总经理，直至大中国地区总负责人（CEO）等职。
现在，自己经营外资系公司 任董事长。

擅长课程：
《日企商务礼仪》、《新员工的就职培训》、《异文化比较》、《职场翻译技巧实务》、
《报/联/商实务》、《电话对应礼仪和技巧》、《营业的基本》、《赴日出国全面培训》等。

 熟悉中日管理理念和管理模式。既参与过企业经营战略的决策，也亲自经办过在华设立分支机构/ 买地建厂等大型投资项目。在长期的工作实践中积累了丰富的管理经验。

WHO <什么人需要听>：
   外勤，营销，售后服务，前台接待，秘书，电话营销，市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。

WHY <为什么要学>:
   通过教授电话应对的礼仪和营销技巧，教授员工掌握电话这一重要的商务工具，使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行，提升员工的工作技能。

WART <学什么>:
   了解电话的工作特性，学会打电话，接电话，接转电话，应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧，做到有准备，不遗漏，高效率，合礼节。

HOW<怎么讲>:
   利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练；在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式，讲师讲评指导并讲授技巧要点。


【课程大纲】： 
１．电话是看不见对手表情的沟通工具 
    -理解商务电话的基本规则　
    -弥补看不见对手表情这一缺点的办法
    -电话应对的准备，语言表现的技巧

２．打电话的技巧  
    -和电话有关的礼仪 
    -简明扼要地谈事 
    -留言，约见的技巧

３．接电话的技巧 
    -清楚地听清事情
    -接听外部的电话，公司内部的电话 
    -使用手机时的技巧

４．接转电话的技巧　
    -迅速正确地接转，操作流程
    -各种情况下的应对
    -对方让转话时，等待时间

５．在电话里应对投诉 
    -如何看待投诉
    -电话对应投诉的技巧 
    -对待捣乱或打错了的电话
　
６．电话的困惑和对策 
    -正吃饭时来电话了
    -正在接电话时另一个电话进来了
    -没听清对方的姓名
    -对方把要找的人名字说错了的时候
    -对方弄错了该事项的担当者时
    -对方要找的人，在公司里有两名以上同名同姓
    -自己把对方的姓名忘得干干净净
    -不该自己管的事，可是对方却让自己听他把话说完
    -接到了推销的电话
    -对方说不清事情的原委，自己听不出个头绪时
    -周围突然声音嘈杂起来
    -按错了转送按键
    -接到了同事家人打来的电话
    -对方强行询要个人或同事的手机号码
    -听不清对方的声音
    -对话途中突然掉线了

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